È il momento per un'altra puntata del nostro Chiedi a un parrucchiere serie, con l'hairstylist delle celebrità e l'ambasciatore Dove Mark Townsend! Townsend modella e taglia i capelli della A-list di Hollywood (pensa a Mary-Kate, Ashley ed Elizabeth Olsen; Dakota Johnson e altri) e risponderà a tutte le tue pressanti domande sui capelli.
Questo mese abbiamo deciso di portare la sua esperienza in un'altra direzione. Uno dei nostri stava lottando con l'unica cosa che quasi tutte le donne affrontano almeno una volta nella vita: finire le cose con il suo parrucchiere. Voleva sapere come "rompere" con il suo stilista nel modo meno imbarazzante possibile - e chi meglio parlare dell'etichetta corretta in questa situazione di un parrucchiere esperto ed esperto? Prendi nota.
Ciao, lettori del nostro sito web!
Nel mio settore, questi tipi di "rotture" si verificano SEMPRE. A volte farò un lungo tour stampa con il mio nuovo cliente e il mio vecchio cliente allo stesso tempo. Può essere imbarazzante, ma negli anni ho imparato a sviluppare una pelle spessa. Nel mio mondo, raramente sento i clienti stessi; normalmente avviene tramite i loro addetti stampa. Ma per il resto di voi signore, non è così facile. Le persone lasciano gli stilisti per una moltitudine di ragioni e tutte sono giustificate. Quello che dirò è che le relazioni cliente / hairstylist più lunghe che ho visto hanno tutte una cosa in comune: comunicazione ed evoluzione. Sono stato con Ashley e Mary-Kate per più di un decennio perché li ascolto e mi evolvo con loro. Cerco di incanalare la loro visione dei loro capelli nella realtà e di guidarli delicatamente solo quando necessario. Nel momento in cui un parrucchiere parla di se stesso e smette di ascoltare ciò che vuole il suo cliente, tutto va a rotoli.
Ho spesso assistito alla fine di una lunga relazione tra cliente e parrucchiere e mi sono trovata perplessa. Ha fatto un lavoro straordinario sui suoi capelli, la loro chimica era incredibile ed erano stati "insieme" per anni. Ma in quei casi, devo ricordare a me stesso che questo è ancora un settore del servizio clienti. Qualunque sia la ragione per cui il cliente ha deciso di andarsene alla fine deve essere rispettata. E potrebbe essere per una moltitudine di ragioni.
Forse voleva solo provare qualcun altro e giocare in campo. Forse la sua estetica si è evoluta e non si adattava più alla sua. Può essere difficile per il parrucchiere, senza dubbio. Ma alla fine della giornata, dipende dal cliente e non c'è davvero nessuna ragione sbagliata. La maggior parte degli hairstylist è entrata in questo settore perché ama rendere felici le persone. Se il cliente è più felice con qualcun altro, fa parte del lavoro dello stilista essere altruista e accettarlo. Il modo in cui affronti la "rottura" è un'altra storia …
L'onestà, sebbene non sia sempre facile, è sicuramente la migliore politica. Ecco il punto: adoro quando i miei clienti hanno opinioni. Nessuno conosce i tuoi capelli meglio di te! Quando un cliente mi dice che è così che ho bisogno di tagliare la frangia dai suoi anni di esperienza personale, faresti meglio a credere che ascolto. Ma spesso, i clienti si sentono muti sulla sedia e non vogliono scuotere la barca.
La comunicazione è fondamentale. Se ti fai tagliare i capelli da qualcuno da anni, prova qualcun altro per caso e ADORO il nuovo stilista, vorrei gentilmente far sapere a quello originale. Qualcosa del tipo "Grazie mille per tutti i fantastici capelli che mi hai dato negli ultimi due anni. Sei davvero fantastico. Ma penso di aver trovato qualcuno che capisce un po 'meglio la mia frangia ”è un bel modo di procedere.
Come giovane stilista del gioco, se avessi sentito questo (e credimi, l'ho fatto), avrei immediatamente iniziato a rispolverare le mie capacità di taglio e cercare di migliorarmi. Questo è ciò che distingue i bravi parrucchieri da quelli fantastici. Quelli fantastici sono aperti all'apprendimento di cose nuove e cercano costantemente di migliorare se stessi.
Se hai visto uno stilista solo un paio di volte e non hai un vero rapporto con lui, non vedo alcun problema a cambiare solo stilista e non farglielo sapere. Anche se il termine "ghosting" sembra un po 'duro! Detto questo, se lo stilista ti contatta e ti chiede se vuoi prenotare di nuovo, penso che sia rispettoso ringraziarlo per il suo lavoro e fargli sapere che stai andando da qualcun altro ora.
Passare a uno stilista nello stesso salone può essere una situazione complicata e l'ego può essere facilmente contuso. Nel caso di un "cambio di salone" (che suona come un reality show che guarderei), agirei immediatamente. Chiama o manda un messaggio al tuo vecchio stilista e fagli sapere gentilmente che d'ora in poi vedrai il suo collega. Rivolgersi per primo aiuta a sedare le voci e l'imbarazzo intorno al loro ambiente di lavoro. L'onestà, ancora una volta, è la migliore politica. Ma un altro buon consiglio è "Di 'quello che vuoi dire, ma non dire quello che vuoi dire".
Se stai vedendo un nuovo stilista nello stesso salone del tuo ultimo, NON parlare male del tuo precedente stilista. La parola scorre veloce nelle ciotole dello shampoo e l'ultima cosa che vuoi sono i sentimenti feriti o la sgradevolezza generale. Tuttavia, se ti trovi in un nuovo salone, sentiti libero di dire al tuo nuovo stilista cosa ti è piaciuto e cosa non ti è piaciuto del tuo ultimo lavoro di stilista. (Poi di nuovo, i parrucchieri corrono in cerchio e molti si conoscono. Se ti arrabbi troppo con il tuo passato stilista, potrebbe semplicemente tornare da loro. Quindi fai attenzione alle tue parole.)
Nel bene e nel male, sono un uomo estremamente impegnato. E alcune settimane, non ci sono abbastanza ore durante la giornata per vedere tutti quelli che voglio. Non appena so che dovrò riprogrammare o annullare, vado immediatamente all'azione. Faccio sapere al mio cliente le date in cui sarò disponibile e consiglio sempre lo stilista giusto da inserire per me. Conosco un sacco di parrucchieri, quindi ho una buona idea di chi sarà il migliore.
Ciò che i clienti decidono di fare in questa situazione dipende in ultima analisi da loro. Per alcune persone l'affidabilità è il fattore più importante. Ha senso quindi per loro cercare un nuovo stilista. La maggior parte delle volte i clienti capiranno. Ma se succede più di una volta, capisco perfettamente perché un cliente dovrebbe voltare pagina. Se un parrucchiere ti consiglia qualcun altro, non dovresti sentirti in colpa per aver visto il nuovo stilista a tempo pieno se ti piace di più quello che funziona. Questa persona è stata consigliata, dopotutto!
Dai un'occhiata ad alcuni prodotti per capelli su cui Mark giura.
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