Gli hairstylist sono molto di più di "quella persona che mi taglia i capelli". Caso in questione: quella volta che hai usato l'appuntamento come sessione di terapia personale e ti sei sfogato sui problemi del tuo coinquilino per l'intera durata del tuo taglio (nessun giudizio). Alla fine, vogliamo rendere felici i nostri hairstylist, perché loro, a loro volta, ci rendono molto, molto felici.
Ma al di là delle regole standard per le mance, c'è molta zona grigia, che è esattamente il motivo per cui abbiamo chiesto a quattro hairstylist celeb tutte le domande che potresti sentirti troppo a disagio per chiedere da solo. Gli hairstylist Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon ci danno lo scoop su cosa dovresti veramente fare se sei in ritardo o insoddisfatto del tuo taglio, quanto dare la mancia al tuo parrucchiere e altro ancora. Continua a scorrere per leggere ciò che vogliono che i clienti sappiano sull'etichetta del parrucchiere.
In ritardo per un appuntamento
Certo, vogliamo tutti essere puntuali, ma la realtà è che, beh, le cose vengono fuori. Il tuo parrucchiere capirà, no? Voglio dire, ci deve essere un periodo di grazia per il ritardo nell'appuntamento dei capelli, giusto? Tran dice: "In genere, 15 minuti sono troppo tardi perché lavoriamo a intervalli di 15 minuti qui al salone. Se un cliente si presenta molto tardi, mi fa essere in ritardo per il resto della giornata". Abrio concorda: "Presentarsi con 15 minuti di ritardo è davvero il limite, considerando che in genere ogni servizio richiede un'ora. Consultare ciò che si desidera modificare del proprio aspetto, lavarsi e sistemarsi richiede altri 15 minuti … A quel punto, sono trascorsi 30 minuti dal tuo appuntamento. "
Quindi, nel caso in cui ti ritrovi un po 'indietro per l'appuntamento con i capelli, Monzon consiglia "dovresti davvero chiamare il salone e farglielo sapere. È una cortesia che aiuta davvero tutte le persone coinvolte: lo stilista, l'addetto alla reception, il prossimo cliente e te stesso." Quanto a quando dovresti chiamare, Abrio dice, "almeno 30 minuti prima del (tuo) appuntamento. Gli stilisti, a quel punto, dovranno regolare il resto della loro giornata in modo che i clienti dopo di loro non siano in attesa". E se ti capita di sapere all'inizio della giornata che sarai in ritardo all'appuntamento, è meglio avvisare il salone allora o "APPENA POSSIBILE ", dice Tran.
Quando considerare la riprogrammazione
In base a quanto ci si aspetta di arrivare in ritardo, Stenson consiglia "I clienti dovrebbero dare al salone una chiamata di cortesia e avere la possibilità di riprogrammare". Se ti ritrovi a superare il periodo di grazia di 15-20 minuti, beh, "non aspettarti sempre che il tuo stilista o l'addetto alla reception siano in grado di risolverlo", dice Monzon. Aggiunge: "Se corri con più di 30 minuti di ritardo, dovresti pianificare di riprogrammare l'appuntamento o sapere che potresti dover aspettare un po 'di tempo. Sappi che il tuo parrucchiere vuole renderti felice e aiutarti a renderti bella. Ma essendo in ritardo, tagli il tempo di tutti gli altri ".
Sappi che il tuo parrucchiere vuole renderti felice e aiutarti a renderti bella. Ma arrivando in ritardo, tagli il tempo di tutti gli altri.
Cosa fare mentre sei sulla sedia
Oggi, con la tecnologia in overdrive, gran parte della nostra vita può essere spesa senza alcuna reale interazione umana (pensa: acquisti online, app di consegna di cibo e l'elenco potrebbe continuare). E mentre siamo sostenitori della convenienza, c'è qualcosa di soddisfacente nelle esperienze di persona: a volte una visita al salone è proprio ciò che il medico ha ordinato. Per molti di noi, i nostri parrucchieri sono più che semplici stilisti, possono servire come tavole armoniche per le nostre frustrazioni represse o anche come ottime fonti di saggi consigli. Ma come si sentono gli stilisti riguardo alle chiacchiere dei loro clienti?
Stenson afferma: "L'ascolto fa parte dell'attività di un parrucchiere. Ci aspettiamo di sapere cose sui nostri clienti e, francamente, siamo qui per ascoltare". Ma, quando si parla di condivisione eccessiva, Monzon dice: "A seconda del rapporto con il tuo stilista, può essere un po 'imbarazzante condividere informazioni intime o personali. Man mano che le relazioni continuano e conosci qualcuno meglio, forse un po' di più l'informazione è accettabile. Ma se pensi che possa essere un po 'troppo audace o politicamente carica, probabilmente lo è. "
Complessivamente,"L'esperienza del salone è diversa per tutti. Alcuni preferiscono prendersi del tempo per se stessi e non chattare; alcuni potrebbero voler parlare degli ultimi pettegolezzi. La cosa più importante è iniziare una conversazione con il tuo stilista sul servizio che vuoi che venga fatto con i tuoi capelli ", dice Monzon.
Porta immagini e riferimenti per mostrare ciò che ti ispira in modo che tu e il tuo stilista siate chiari su quale dovrebbe essere il risultato finale. Dovrebbe essere sempre la prima conversazione.
Stenson crede nell'ottenere il massimo dalla tua visita in salone, soprattutto quando si tratta di ottenere la consulenza professionale del tuo stilista. Lui dice, "Mi piace soprattutto quando i clienti sono interessati a prendere le migliori precauzioni per prendersi cura dei propri capelli e mi chiedono consigli. In questo momento sto amando il trattamento protettivo Matrix Biolage ExquisiteOil ($ 18). Fornisce un leggero rifornimento ed è ottimo per tutti i tipi di capelli. Lo consiglio a tutti i miei clienti! "
Le regole per usare il tuo cellulare
Al giorno d'oggi, i nostri telefoni cellulari sono diventati estensioni di noi stessi. Li portiamo ovunque, compreso il salone. Abrio riconosce la tendenza e afferma, "Essere al telefono a mandare SMS durante un appuntamento è una cosa così comune ora. Penso che se sei nel mezzo di una conversazione, è scortese, ma se non influisce sullo stilista e sul suo lavoro, va bene. "
Per quanto riguarda le telefonate, tuttavia, Tran assume una posizione più ferma: "Non va bene. Si intromette quasi il 100% delle volte". Stenson aggiunge: "Parlare al telefono rende difficile il lavoro di un parrucchiere ed è molto scortese. Lo stilista e il cliente devono avere un rispetto reciproco".
Se stai aspettando una telefonata importante, è meglio dirlo al tuo parrucchiere. Potrebbero non avere problemi se sei cortese e glielo fai sapere in anticipo.
Monzon aggiunge: "I messaggi di testo e l'uso del cellulare hanno cambiato il modo in cui lavorano i parrucchieri". Continua a offrirci il suo consiglio quando dice: "Il tempismo è importante. Ad esempio, se stai applicando il colore, molto probabilmente va bene. Se stai ottenendo un taglio di capelli netto e di una lunghezza in cui l'equilibrio è importante , sicuramente non è un buon momento per chattare o inviare messaggi di testo. Ma essendo in salone, dovresti usare il tempo per staccare la spina, rilassarti e goderti l'esperienza di essere curato. "
Quanto dare la mancia al tuo stilista
Quando si tratta di mance, "la pratica standard tra i clienti soddisfatti tende ad essere del 20%" secondo Tran e Stenson. Abrio aggiunge: "Le mance sono una cosa divertente. Personalmente dò sempre la mancia in base alla mia esperienza. Odio la regola della percentuale. È una buona linea guida, ma una mancia è un dono, ed è una situazione molto personale".
In genere, non è solo il tuo stilista a servirti, ma anche i suoi assistenti. Sia che tu debba dare la mancia alla persona che ti lava i capelli, Trans risponde: "Assolutamente. I miei assistenti lavorano molto duramente per mantenere la mia giornata senza intoppi e aiutare il cliente a vivere un'esperienza soddisfacente al salone. Ovunque da $ 10 a $ 40".
Monzon spiega: "Quando si tratta degli assistenti, sappi che queste persone si stanno formando per diventare parrucchieri migliori e più informati. Vivono sui suggerimenti che stanno facendo. Quando qualcuno sa come risciacquare tutto quel colore dal tuo capelli e ti offre uno shampoo e un massaggio al cuoio capelluto incredibili, il tutto mantenendoti asciutto, è allora che puoi decidere quanto vale. So che molti clienti pensano allo shampoo e al massaggio del cuoio capelluto come la loro parte preferita dell'esperienza del salone. "
Ma cosa succede se sei insoddisfatto? Allora dovresti ancora dare la mancia? E se sì, quanto? I nostri quattro stilisti celeb hanno tutti concordato sul fatto che non si aspettano che i clienti diano la mancia se non sono soddisfatti. "Se un cliente è ancora insoddisfatto dopo che ho provato a sistemare il taglio di capelli, non mi aspetto che diano la mancia. Mi aspetto una mancia poco o nulla fino a quando non ti riscatti la prossima volta", dice Abrio.
E se non ti piacciono i tuoi capelli
Sfortunatamente, non tutte le visite in salone soddisfano le tue aspettative. A volte il tuo nuovo "fare" può farti sentire deluso, se non deluso. Sappi solo questo: se ti ritrovi insoddisfatto del tuo taglio o stile, non tutto è perduto. I nostri hairstylist concordano sul fatto che se non sei soddisfatto dei tuoi capelli, dovresti assolutamente parlare immediatamente in modo che il problema possa essere risolto. "I clienti non dovrebbero mai lasciare il salone insoddisfatti", afferma Stenson. E mentre prima dici qualcosa, meglio è, Abrio aggiunge: "Anche se un cliente chiama due settimane dopo, dovrebbero sentirsi a proprio agio a chiamare e parlare. Credimi, preferiremmo renderti felice piuttosto che perderti come cliente … La maggior parte delle volte."
Quindi diciamo che un cliente decide di tornare in salone per aggiustare un taglio di capelli o un colore di cui non era soddisfatto, dovrebbe comunque dare la mancia? Stenson ritiene: "Se si tratta di una visita ulteriore, la mancia è di nuovo una preferenza personale basata sulle circostanze. È sempre apprezzata ma non prevista".
Monzon elabora, "Se un cliente vuole cambiare i suoi capelli lunghi con una lunghezza più moderna e poi decide due giorni dopo che non gli piace, penso che aspettarsi qualsiasi tipo di risarcimento o rimborso sarebbe completamente inappropriato. Ma se stanno tornando per aggiustare o modificare un taglio di capelli e il risultato è positivo, penso che il suggerimento sia a discrezione del cliente ".
Mentre gli hairstylist sono felici di obbligare i clienti insoddisfatti a una visita ulteriore, questo non è l'ideale per loro né per il cliente. Idealmente, i clienti sarebbero felici dopo il loro appuntamento originale. "Un cliente che è infelice è una situazione sfortunata", dice Monzon. Quindi, per assicurarsi che i clienti se ne vadano soddisfatti, sottolinea "questo è il motivo per cui i riferimenti e le immagini di ispirazione sono importanti. Inoltre, essere sinceri sulla storia passata dei tuoi capelli è molto, molto importante, specialmente quando si tratta di servizi chimici".
